Como é calculado o frete?

O valor e o prazo de entrega são calculados de acordo com o CEP informado e os produtos adicionados ao carrinho. As opções disponíveis serão apresentadas antes da finalização da compra.

Qual é o prazo para envio do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelo nosso processo de separação e preparação para envio. O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra.

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Realizamos entregas para as localidades atendidas pelas transportadoras disponíveis em nosso site. Para verificar as opções para o seu endereço, basta informar seu CEP no carrinho.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora. Nosso contato é [email protected]

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As solicitações de troca ou devolução devem seguir as condições e os prazos estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quero desistir da minha compra. Como faço?

Para compras realizadas online, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações de devolução.

Meu produto chegou danificado. O que devo fazer?

Caso seu produto apresente qualquer avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e enviando fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.

Recebi um produto diferente do que pedi. E agora?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o item recebido. Faremos a verificação e orientaremos sobre a substituição.

As velas Monochroma são produzidas em cerâmica?

Sim. Nossas velas são produzidas em recipientes de cerâmica desenvolvidos especialmente para a Monochroma.

As velas possuem ingredientes de origem animal?

Não. Nossas velas não contêm ingredientes de origem animal e não são testadas em animais.

As velas contêm parabenos ou derivados de petróleo?

Nossas velas não contêm corantes, ftalatos, parabenos, derivados de petróleo ou silicones.

Como devo cuidar da minha vela?

Para uma melhor experiência e queima uniforme, recomendamos manter o pavio aparado antes de cada uso e respeitar as orientações de segurança presentes na embalagem do produto. Nunca deixe uma vela acesa sem supervisão ou próxima a materiais inflamáveis.

A cerâmica pode apresentar pequenas variações?

Por se tratar de um produto produzido em cerâmica, pequenas variações de tonalidade, textura e acabamento podem ocorrer e fazem parte das características naturais do material
.

Posso reutilizar a cerâmica depois que a vela terminar?

Sim. Após o término da vela e a limpeza adequada do recipiente, a cerâmica pode ganhar novos usos como objeto decorativo.

Ainda preciso de ajuda. Como entro em contato?

Será um prazer ajudar. Entre em contato com nossa equipe através de nosso e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91858-5299

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 10:00 às 17:00